Questionnaire GBS Maroc — Recherche Doctorale

1

Profil du répondant

Informations générales

Q1. Votre secteur d'activité :

Services financiers / Banque / Assurance

Télécommunications & Technologie

Industries & Manufacturing

Distribution & Commerce

Conseil & Services aux entreprises

Autre

Ce champ est obligatoire.

Q2. Taille de votre GBS au Maroc :

Moins de 100 collaborateurs

100 – 500

500 – 1 000

Plus de 1 000

Ce champ est obligatoire.

Q3. Périmètre géographique de votre GBS :

Maroc uniquement

Afrique (Maroc + autres pays africains)

Multi-régions (Afrique + Europe ou autre)

Global

Ce champ est obligatoire.

Q4. Votre niveau hiérarchique :

Directeur / Directrice

Cadre / Manager

Employé / Technicien

Ce champ est obligatoire.

Q5. Votre département / périmètre fonctionnel :

Finance (comptabilité, contrôle de gestion, trésorerie…)

RH (paie, formation, recrutement…)

IT / Digital

Autre

Ce champ est obligatoire.

Q6. Votre ancienneté dans ce GBS :

Moins de 2 ans

2 – 5 ans

5 – 10 ans

Plus de 10 ans

Ce champ est obligatoire.

Q7. Tranche d'âge :

Ce champ est obligatoire.

Q8. Genre :

Femme

Homme

Ce champ est obligatoire.

Q9. Niveau d'études :

Ce champ est obligatoire.

2

Caractérisation du GBS

Modèle organisationnel, gouvernance et contexte marocain

Repères conceptuels : GBS (Global Business Services) · CSP (Centre de Services Partagés) · CoE (Centre d'Excellence) · BPO (Business Process Outsourcing) · BPM (Business Process Management) · R2R (Record-to-Report) · O2C (Order-to-Cash) · P2P (Purchase-to-Pay) · H2R (Hire-to-Retire)

Q10. Quel modèle organisationnel décrit le mieux votre entité ?

GBS — Global Business Services (services mutualisés multi-fonctions)

CSP — Centre de Services Partagés (services mono ou bi-fonction)

CoE — Centre d'Excellence (expertise technique spécialisée)

BPO — Business Process Outsourcing (prestataire externe)

Modèle hybride (combinaison de plusieurs modèles)

Ce champ est obligatoire.

Q11. Fonctions / processus couverts par votre GBS :

(Plusieurs réponses possibles)

Finance — R2R (Record-to-Report : clôture comptable, reporting)

Finance — O2C (Order-to-Cash : facturation, recouvrement)

Finance — P2P (Purchase-to-Pay : achats, comptes fournisseurs)

RH — H2R (Hire-to-Retire : paie, formation, gestion carrière)

IT — Service Desk & support applicatif

Achats & Supply Chain

Autre

Q12. Depuis combien d'années ce GBS est-il opérationnel au Maroc ?

Moins de 3 ans

3 – 7 ans

8 – 15 ans

Plus de 15 ans

Ce champ est obligatoire.

Q13. Modèle de gouvernance de votre GBS :

Centralisé groupe (décisions prises au niveau du siège)

Hybride (autonomie locale partielle)

Autonome local (décisions prises au Maroc)

Ce champ est obligatoire.

Q14. Processus partiellement ou totalement automatisés dans votre GBS :

(Plusieurs réponses possibles)

R2R — Clôture comptable & reporting

O2C — Facturation & recouvrement

P2P — Achats & comptes fournisseurs

H2R — Paie & gestion RH

IT Service Desk

Aucun processus n'est encore automatisé

2B — Positionnement stratégique du GBS

2C — Contexte digital marocain

3

La Transformation Digitale

De 1 (Pas du tout d'accord) à 5 (Tout à fait d'accord)

3.1 — Culture digitale

3.2 — Adoption et compétences digitales

3.3 — Investissement digital

3.4 — Maturité digitale du GBS

3.5 — Technologies intelligentes & données

4

L'Agilité Organisationnelle

De 1 (Pas du tout d'accord) à 5 (Tout à fait d'accord)

4.1 — Sensing & Adaptation

4.2 — Rapidité de décision & Autonomie

4.3 — Flexibilité & Collaboration

4.4 — Apprentissage & Amélioration continue

5

La Performance Opérationnelle

En référence aux 3 dernières années — de 1 à 5

5.1 — Efficacité & Qualité

5.2 — Délais & Engagements

5.3 — Coûts & Productivité

5.4 — Innovation & Valeur ajoutée

5.5 — Satisfaction clients & Employés

Transformation Digitale des GBS au Maroc

Merci pour votre intérêt !

Profil du répondant

Caractérisation du GBS

La Transformation Digitale

L'Agilité Organisationnelle

La Performance Opérationnelle

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